Sistema Ticket
Ultimo aggiornamento: 27/11/2025
Cosa Sono i Ticket?
I ticket sono il tuo hub di supporto - un canale di comunicazione diretto con il team di supporto e gli amministratori. Segnala problemi, fai domande e ricevi assistenza professionale direttamente nell'applicazione. Ogni ticket mantiene lo storico completo delle conversazioni, gli allegati e il tracciamento delle assegnazioni.
Avvio Rapido: 3 Passaggi
1. VAI AI TICKET
↓ Menu hamburger (☰) → Ticket
↓ Oppure dalla pagina Ordine → Icona supporto (💬)
2. CREA UN NUOVO TICKET
↓ Clicca il pulsante "Nuovo Ticket"
↓ Compila: Titolo, Descrizione, Allegati (opzionali)
3. COMUNICA
↓ Invia messaggi al team di supporto
↓ Allega file, immagini, screenshot
↓ Ricevi notifiche email per gli aggiornamenti
Dove Accedere ai Ticket
| Posizione | Come Accedere | Ideale Per |
|---|---|---|
| Dashboard Ticket | Hamburger (☰) → Ticket | Vedi tutti i ticket, cerca, filtra |
| Pagina Ordine | I Miei Ordini → Azione (⋯) → Ticket | Problemi relativi a ordini specifici |
| Validazione Montature | Sezione Validazione Montature | Creati automaticamente al rifiuto varianti |
Ciclo di Vita del Ticket
APERTO → SUPPORTO ATTIVO → CHIUSO
│ │ │
├─ Tu crei ├─ Messaggi ├─ Problema risolto
├─ Info inviate ├─ Allegati ├─ Storico conservato
├─ Team assegnato ├─ Aggiornamenti└─ Riapribile se necessario
└─ Notifica email └─ Notifiche
Tipi di Ticket Disponibili
| Tipo | Quando Usarlo |
|---|---|
| Generale | Domande o problemi generali |
| Libreria ARShades | Domande su modelli 3D o asset |
| I Miei Cataloghi | Problemi con cataloghi, prodotti o pubblicazione |
| Validazione Montature | Problemi di qualità o validazione montature |
| Analitiche | Domande su report o dati |
| Abbonamenti | Fatturazione, licenze o problemi di abbonamento |
| Profilo | Impostazioni account, password, info profilo |
| Team | Gestione team o problemi di accesso membri |
| Identità Brand | Impostazioni brand, loghi o domande sul branding |
Come Creare un Ticket
Metodo 1: Dalla Dashboard Ticket
- Clicca il menu hamburger (☰) → Seleziona Ticket
- Clicca il pulsante "Nuovo Ticket"
- Compila:
- Tipo: Seleziona la categoria (es. "Generale")
- Titolo: Breve riepilogo del problema (es. "Le immagini non si caricano")
- Descrizione: Spiegazione dettagliata con contesto
- Allegati: Opzionale - Aggiungi screenshot (max 1 file, 10MB)
- Clicca "Crea Ticket"
Metodo 2: Da un Ordine
- Vai a I Miei Ordini
- Trova il tuo ordine
- Clicca il pulsante azione (⋯) → Seleziona "Ticket"
- Si apre una modale con i ticket collegati all'ordine
- Clicca "Nuovo Ticket" → Il collegamento viene creato automaticamente
- Compila il modulo e invia
Scrivere un Ticket Efficace
Includi:
- ✅ Cosa è successo - Descrizione chiara del problema
- ✅ Quando è successo - Data/ora se rilevante
- ✅ Passaggi per riprodurre - Come ricreare il problema
- ✅ Screenshot - Prova visiva
- ✅ Cosa ti aspettavi - Risultato desiderato
Esempio negativo: "Qualcosa non funziona" Esempio positivo: "Quando provo a caricare immagini prodotto (JPG, 2MB), il sistema restituisce l'errore 'Payload Too Large'. Ho provato a comprimere a 1MB, svuotare la cache, ma il problema persiste. Iniziato oggi alle 14:30."
Funzionalità Principali
Messaggistica
- Invia/ricevi messaggi con timestamp
- Storico completo delle conversazioni visibile
- Comunicazione professionale per la risoluzione dei problemi
Allegati
- Supportati: JPG, PNG, GIF, WebP, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX
- Dimensione max: 10MB per file
- Max per messaggio: 1 file
- Metodi: Clicca il pulsante o trascina e rilascia
Assegnazione Intelligente
- Ticket auto-assegnati al personale disponibile
- Riassegnazione manuale da parte degli admin
- Team notificato delle assegnazioni
- Tracciamento trasparente
Stato e Notifiche
- Stati: Aperto, Chiuso
- Notifiche: Avvisi email per gli aggiornamenti
- Ricerca/Filtro: Per stato, data, parole chiave, numero ordine
- Storico: Tutte le comunicazioni conservate
Best Practice di Comunicazione
Fai:
✅ Sii specifico e dettagliato ✅ Includi screenshot o file ✅ Rispondi entro 24 ore ✅ Usa un linguaggio professionale ✅ Fornisci contesto (numero ordine, date)
Non fare:
❌ Creare ticket duplicati ❌ Usare TUTTO MAIUSCOLO ❌ Condividere password o dati sensibili ❌ Allegare file molto grandi (comprimi prima) ❌ Inviare più follow-up immediatamente
Ticket negli Ordini
Perché Collegarli agli Ordini?
- ✅ Il team di supporto ha subito il contesto dell'ordine
- ✅ Tutti i dettagli dell'ordine sono precompilati
- ✅ Facile tracciare le comunicazioni correlate
- ✅ Previene problemi duplicati
Accedere ai Ticket di un Ordine
- Vai a I Miei Ordini
- Trova il tuo ordine
- Clicca il pulsante azione (⋯) → "Ticket"
- La modale mostra tutti i ticket correlati
- Clicca un ticket per aprirlo o creane uno nuovo
Problemi Comuni sugli Ordini
Problema di Consegna:
Titolo: "Ordine #A-2025-001234 - Ricevuti articoli sbagliati"
Includi: Cosa era stato ordinato vs. cosa è arrivato
Problema di Qualità:
Titolo: "Ordine #B-2025-005678 - Colore non conforme sulle montature"
Includi: Foto che confrontano atteso vs. ricevuto
Tracking/Stato:
Titolo: "Ordine #C-2025-009012 - Dov'è il mio ordine?"
Includi: Le ultime informazioni di tracking in tuo possesso
Personalizzazione:
Titolo: "Ordine #D-2025-003456 - Conferma dei dettagli personalizzati"
Includi: Cosa serve confermare
Ticket di Validazione Montature
Creazione Automatica
Quando rifiuti una variante durante la validazione montature:
- Il ticket viene creato automaticamente
- Il team di supporto viene notificato
- Puoi aggiungere messaggi e foto
Creazione Manuale
- Vai a Ticket → Nuovo Ticket
- Seleziona il tipo: "Validazione Montature"
- Aggiungi un titolo (es. "Colore non conforme sul lotto #12345")
- Descrivi chiaramente il problema
- Allega foto che mostrano il problema
Ticket di Validazione Montature Efficaci
| Tipo di Problema | Cosa Includere |
|---|---|
| Problema di Colore | Foto accanto al campione di riferimento |
| Danno/Difetto | Foto ravvicinata dell'area problematica |
| Problema di Dimensioni | Foto con strumento di misura visibile |
| Problema di Finitura | Foto ravvicinata della qualità della superficie |
Esempio:
Titolo: "Validazione Montature - Colore errato sul lotto #12345"
Descrizione:
Atteso: Nero Opaco
Ricevuto: Grigio Scuro Lucido
Lotto: Tutte le 25 montature interessate
Problema: La finitura è diversa (lucida vs. opaca)
Allegato: color-comparison.jpg
Riaprire i Ticket Chiusi
Se il problema persiste dopo la chiusura:
- Trova il ticket chiuso nella Dashboard Ticket
- Clicca per aprirlo
- Aggiungi un nuovo messaggio spiegando cosa non va ancora
- Il ticket si riapre automaticamente
- Il team di supporto riprende a lavorarci
Tracciamento dello Stato del Ticket
Durante il Ciclo di Vita dell'Ordine
| Fase dell'Ordine | Usi Tipici del Ticket |
|---|---|
| Ordine Effettuato | Conferme, domande sulla personalizzazione |
| In Lavorazione | Revisioni del design, dettagli delle specifiche |
| Spedito | Domande sul tracking, tempi di consegna stimati |
| Consegnato | Problemi di qualità, segnalazioni di danni |
| Completato | Follow-up, assistenza per riordini |
Notifiche
Notifiche Email Inviate Per:
- ✅ Il team di supporto risponde al tuo ticket
- ✅ Cambi di stato del ticket
- ✅ Nuovi file allegati
- ✅ Ticket assegnato a qualcuno
- ✅ Il tuo ticket viene chiuso
Gestire le Preferenze
- Vai a Profilo
- Seleziona la scheda Notifiche
- Attiva/disattiva le Notifiche Ticket
- Salva le modifiche
Domande Frequenti
D: Quanto tempo per una risposta? R: Prima risposta entro un giorno lavorativo
D: Posso modificare il mio ticket? R: Titolo/descrizione non sono modificabili. Aggiungi invece nuovi messaggi.
D: Posso eliminare un ticket? R: No, i ticket vengono conservati come registro
D: Posso chiudere il mio ticket? R: No, solo il team di supporto chiude i ticket
D: Dimensione massima dei file? R: 10MB per file, 1 file per messaggio
D: Quali formati sono supportati? R: Immagini (JPG, PNG, GIF, WebP), Documenti (PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX)
Suggerimenti Pro
Per una Risoluzione Rapida:
- Sii esaustivo fin dall'inizio - Includi tutti i dettagli nel primo messaggio
- Rispondi rapidamente - Il supporto fa domande? Rispondi entro poche ore
- Allega materiale visivo - Foto/screenshot risolvono i problemi più in fretta
- Usa i ticket degli ordini - Il contesto precompilato fa risparmiare tempo
- Controlla i ticket esistenti - Il problema potrebbe essere già stato risolto
Organizzazione:
- Tieni a portata di mano i numeri d'ordine
- Annota i numeri dei ticket quando ne discuti
- Fai follow-up regolari sui ticket aperti
- Chiudi tempestivamente i ticket risolti
Esempi e Workflow
Workflow 1: Domanda Pre-Produzione
Giorno 1: Crei il ticket "Serve una modifica al design prima della produzione"
Giorno 1: Il supporto risponde con la soluzione
Giorno 1: Confermi che la correzione funziona
Giorno 2: La produzione inizia con il design corretto
Stato: CHIUSO (risolto prima della produzione)
Workflow 2: Problema di Consegna
Giorno 7: L'ordine arriva con articoli sbagliati
Giorno 7: Crei il ticket con le foto degli articoli sbagliati
Giorno 8: Il supporto approva la sostituzione
Giorno 8: Viene creato un nuovo ordine sostitutivo
Giorno 12: La sostituzione arriva correttamente
Stato: CHIUSO
Workflow 3: Problema di Validazione Montature
Giorno 3: Rifiuti una variante durante la validazione montature
Giorno 3: Ticket creato automaticamente (tipo Validazione Montature)
Giorno 3: Aggiungi un messaggio con foto dettagliate del problema
Giorno 4: Il supporto risponde con le opzioni
Giorno 4: Selezioni l'opzione di sostituzione
Giorno 8: Le nuove montature arrivano - problema risolto
Stato: CHIUSO