Sistema Ticket
Ultimo aggiornamento: 27/11/2025
Cosa Sono i Ticket?
I ticket sono il tuo hub di supporto - un canale di comunicazione diretto con il team di supporto e gli amministratori. Segnala problemi, fai domande e ricevi assistenza professionale direttamente nell'applicazione. Ogni ticket mantiene lo storico completo delle conversazioni, gli allegati e il tracciamento delle assegnazioni.
Avvio Rapido: 3 Passaggi
1. VAI AI TICKET
↓ Menu hamburger (☰) → Ticket
↓ Oppure dalla pagina Ordine → Icona supporto (💬)
2. CREA UN NUOVO TICKET
↓ Clicca il pulsante "Nuovo Ticket"
↓ Compila: Titolo, Descrizione, Allegati (opzionali)
3. COMUNICA
↓ Invia messaggi al team di supporto
↓ Allega file, immagini, screenshot
↓ Ricevi notifiche email per gli aggiornamenti
Dove Accedere ai Ticket
| Posizione | Come Accedere | Ideale Per |
|---|---|---|
| Dashboard Ticket | Hamburger (☰) → Ticket | Vedi tutti i ticket, cerca, filtra |
| Pagina Ordine | I Miei Ordini → Azione (⋯) → Ticket | Problemi relativi a ordini specifici |
| Validazione Montature | Sezione Validazione Montature | Creati automaticamente al rifiuto varianti |
Ciclo di Vita del Ticket
APERTO → SUPPORTO ATTIVO → CHIUSO
│ │ │
├─ Tu crei ├─ Messaggi ├─ Problema risolto
├─ Info inviate ├─ Allegati ├─ Storico conservato
├─ Team assegnato ├─ Aggiornamenti└─ Riapribile se necessario
└─ Notifica email └─ Notifiche
Tipi di Ticket Disponibili
| Tipo | Quando Usarlo |
|---|---|
| Generale | Domande o problemi generali |
| Libreria ARShades | Domande su modelli 3D o asset |
| I Miei Cataloghi | Problemi con cataloghi, prodotti o pubblicazione |
| Validazione Montature | Problemi di qualità o validazione montature |
| Analitiche | Domande su report o dati |
| Abbonamenti | Fatturazione, licenze o problemi di abbonamento |
| Profilo | Impostazioni account, password, info profilo |
| Team | Gestione team o problemi di accesso membri |
| Identità Brand | Impostazioni brand, loghi o domande sul branding |
Come Creare un Ticket
Metodo 1: Dalla Dashboard Ticket
- Clicca il menu hamburger (☰) → Seleziona Ticket
- Clicca il pulsante "Nuovo Ticket"
- Compila:
- Tipo: Seleziona la categoria (es. "Generale")
- Titolo: Breve riepilogo del problema (es. "Le immagini non si caricano")
- Descrizione: Spiegazione dettagliata con contesto
- Allegati: Opzionale - Aggiungi screenshot (max 1 file, 10MB)
- Clicca "Crea Ticket"
Metodo 2: Da un Ordine
- Vai a I Miei Ordini
- Trova il tuo ordine
- Clicca il pulsante azione (⋯) → Seleziona "Ticket"
- Si apre una modale con i ticket collegati all'ordine
- Clicca "Nuovo Ticket" → Il collegamento viene creato automaticamente
- Compila il modulo e invia
Scrivere un Ticket Efficace
Includi:
- ✅ Cosa è successo - Descrizione chiara del problema
- ✅ Quando è successo - Data/ora se rilevante
- ✅ Passaggi per riprodurre - Come ricreare il problema
- ✅ Screenshot - Prova visiva
- ✅ Cosa ti aspettavi - Risultato desiderato
Esempio negativo: "Qualcosa non funziona" Esempio positivo: "Quando provo a caricare immagini prodotto (JPG, 2MB), il sistema restituisce l'errore 'Payload Too Large'. Ho provato a comprimere a 1MB, svuotare la cache, ma il problema persiste. Iniziato oggi alle 14:30."
Funzionalità Principali
Messaggistica
- Invia/ricevi messaggi con timestamp
- Storico completo delle conversazioni visibile
- Comunicazione professionale per la risoluzione dei problemi
Allegati
- Supportati: JPG, PNG, GIF, WebP, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX
- Dimensione max: 10MB per file
- Max per messaggio: 1 file
- Metodi: Clicca il pulsante o trascina e rilascia
Assegnazione Intelligente
- Ticket auto-assegnati al personale disponibile
- Riassegnazione manuale da parte degli admin
- Team notificato delle assegnazioni
- Tracciamento trasparente
Stato e Notifiche
- Stati: Aperto, In Corso, Chiuso
- Notifiche: Avvisi email per gli aggiornamenti
- Ricerca/Filtro: Per stato, data, parole chiave, numero ordine
- Storico: Tutte le comunicazioni conservate
Best Practice di Comunicazione
Fai:
✅ Sii specifico e dettagliato ✅ Includi screenshot o file ✅ Rispondi entro 24 ore ✅ Usa un linguaggio professionale ✅ Fornisci contesto (numero ordine, date)
Non fare:
❌ Creare ticket duplicati ❌ Usare TUTTO MAIUSCOLO ❌ Condividere password o dati sensibili ❌ Allegare file molto grandi (comprimi prima) ❌ Inviare più follow-up immediatamente