Ticket
Ultimo aggiornamento: 15/09/2026
Un ticket è una conversazione con il team ARShades che vive dentro Studio. Tu lo apri, scrivi, il team risponde, e tutto lo scambio — messaggi e allegati — resta sul ticket. A differenza del modulo di supporto, un ticket è una cosa a cui puoi tornare.
Da dove si aprono i ticket
| Da dove | Come | Che cosa comporta per il ticket |
|---|---|---|
| Intestazione | L'icona con il punto interrogativo in alto a destra, poi Tickets. | Un ticket generico. Il tipo lo scegli tu. |
| Un ordine | Il menu Actions di una riga della tabella Orders, poi New Ticket. | Il ticket resta legato a quell'ordine e il tipo è deciso in automatico. |
| Frame Validation | In automatico, quando rifiuti una variante. | Un ticket di tipo Frame Validation, aperto con la motivazione che hai dato. |
L'elenco mostra i ticket che hai aperto e quelli di cui fai parte. Quando non ce ne sono, riporta No tickets found.
Aprire un ticket
New Ticket apre Create New Ticket:
| Campo | Obbligatorio | Note |
|---|---|---|
| Ticket Type | Sì | Solo se apri il ticket dall'intestazione. Da un ordine il tipo è già deciso. |
| Object | Sì | L'oggetto, fino a 100 caratteri, con contatore. |
| Message | Sì | Il primo messaggio, fino a 1000 caratteri, con contatore. |
| Attachments | No | Allegati facoltativi. |
Se Object o Message è vuoto, la finestra chiede di compilarli entrambi prima di creare il ticket.
Tipi di ticket
Dall'intestazione ne scegli uno fra nove, corrispondenti alle aree di Studio:
General, ARShades Library, My Catalogues, Frame Validation, Analytics, Subscriptions, Profile, Teams, Brand Identity.
Scegli il più vicino: è quello che decide chi in ARShades viene avvisato.
Allegati
Sono accettate immagini (JPG, PNG, GIF, WebP, SVG) e documenti (PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV), fino a 10 MB per file. Tutto il resto viene rifiutato con un messaggio che indica i formati ammessi, e un file oltre il limite con uno che ricorda il tetto dei 10 MB.
Seguire un ticket
Scegli un ticket dall'elenco a sinistra e la conversazione si apre a destra, con il messaggio più recente in fondo. Gli orari sono brevi di proposito: un messaggio di oggi mostra solo l'ora, uno più vecchio mostra la data.
Scrivi nel riquadro in basso e invia. Puoi allegare file a una risposta come al primo messaggio; una risposta senza testo né allegato viene rifiutata.
I nuovi messaggi vengono notificati — vedi Notifiche.
Stato e priorità
| Campo | Valori | Chi lo imposta |
|---|---|---|
| Status | Open, Closed | ARShades. Un ticket nuovo nasce Open. |
| Priority | Low, Medium, High | ARShades. Un ticket nuovo nasce a Medium. |
| Assigned to | Una persona del team ARShades | ARShades. Un ticket nuovo nasce non assegnato, e la richiesta viene notificata a tutto il team. |
Non c'è una coda da gestire per te: tu apri il ticket e scrivi, il resto lo fa il team e tu ne vedi l'esito sul ticket.
Ticket o modulo di supporto?
Stanno nello stesso menu, e non sono la stessa cosa.
| Tickets | Help | |
|---|---|---|
| Che cos'è | Una conversazione dentro Studio | Un modulo di richiesta a senso unico |
| Storico | Conservato, e puoi rispondere | Nessuno: la risposta arriva per altre vie |
| Allegati | Immagini e documenti, 10 MB ciascuno | Solo immagini, al massimo 5, 10 MB ciascuna |
| Quando usarlo | Tutto ciò su cui prevedi uno scambio | Una domanda veloce, la segnalazione di un bug |
Il modulo di supporto dichiara l'impegno a schermo: risposta entro 24 ore.