Supporto e Assistenza
Tutte le richieste di supporto ARShades relative al plugin Shopify (configurazione, integrazione, VTO, Visualizzatore 3D o problemi di tracciamento) sono gestite esclusivamente tramite ARShades Studio attraverso il sistema di ticketing integrato.
Come aprire un ticket di supporto
Per richiedere supporto:
- Accedi a ARShades Studio con un account valido.
- Apri un nuovo ticket dalla sezione Supporto.
- Seleziona il tipo di ticket: Integrations and Plugins.
- Fornisci quanti più dettagli possibile (store Shopify, prodotto/variante, tema, passaggi per riprodurre il problema, screenshot, ecc.).
Policy di account e accesso
I ticket di supporto possono essere aperti solo da utenti con un account ARShades Studio attivo associato alla licenza ARShades.
Se uno sviluppatore, un'agenzia o un collaboratore esterno sta lavorando sul tuo store Shopify ma non ha accesso a ARShades Studio, il ticket deve essere aperto dal proprietario dello store o da un membro del team responsabile della gestione della licenza ARShades.
Questo approccio garantisce:
- Chiara titolarità delle richieste di supporto.
- Corretta associazione con la licenza attiva.
- Accesso sicuro ai dati del progetto.
- Comunicazione efficiente e tracciabile tra i team.
Nota: I collaboratori esterni possono comunque partecipare al processo di risoluzione dei problemi, ma tutta la comunicazione ufficiale di supporto viene gestita attraverso il titolare dell'account Studio.
Hai bisogno di aiuto adesso?
Apri un ticket di supporto
Accedi a ARShades Studio, vai alla sezione Supporto e crea un nuovo ticket selezionando Integrations and Plugins.
Consulta le FAQ
Per domande frequenti e suggerimenti sull'integrazione, consulta la sezione FAQ ARShades disponibile in Studio prima di aprire un ticket.