Supporto e Assistenza
Tutte le richieste di supporto ARShades relative al plugin Shopify (configurazione, integrazione, VTO, Visualizzatore 3D o problemi di tracciamento) sono gestite esclusivamente tramite ARShades Studio attraverso il sistema di ticketing integrato.
Come aprire un ticket di supporto
Per richiedere supporto:
- Accedi a ARShades Studio con un account valido.
- Apri un nuovo ticket dalla sezione Supporto.
- Seleziona il tipo di ticket: Integrations and Plugins.
- Fornisci quanti più dettagli possibile (store Shopify, prodotto/variante, tema, passaggi per riprodurre il problema, screenshot, ecc.).
Policy di account e accesso
I ticket di supporto possono essere aperti solo da utenti con un account ARShades Studio attivo associato all'abbonamento.
Se uno sviluppatore, un'agenzia o un collaboratore esterno sta lavorando sul tuo store Shopify ma non ha accesso a ARShades Studio, il ticket deve essere aperto dal proprietario dello store o da un membro del team responsabile della gestione dell'abbonamento ARShades.
Questo approccio garantisce:
- Chiara titolarità delle richieste di supporto.
- Corretta associazione con l'abbonamento attivo.
- Accesso sicuro ai dati del progetto.
- Comunicazione efficiente e tracciabile tra i team.
Nota: I collaboratori esterni possono comunque partecipare al processo di risoluzione dei problemi, ma tutta la comunicazione ufficiale di supporto viene gestita attraverso il titolare dell'account Studio.
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Apri un ticket di supporto
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Consulta le FAQ
Per domande frequenti e suggerimenti sull'integrazione, consulta la sezione FAQ ARShades disponibile in Studio prima di aprire un ticket.