Domande Frequenti
Generali
Il Mirror ha bisogno di una connessione internet per funzionare?
L'esperienza principale — navigazione del catalogo, virtual try-on e visualizzazione 3D — funziona offline perché tutti i contenuti sono memorizzati localmente sul dispositivo. Tuttavia, internet è necessario per il supporto remoto, gli aggiornamenti software, la sincronizzazione del catalogo con ARShades Studio e la funzionalità di condivisione foto tramite codice QR (Shoot & Share). Larghezza di banda minima raccomandata: 10 Mbps download / 3 Mbps upload.
Quali lingue supporta il Mirror?
L'interfaccia e le guide audio sono disponibili in Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo e Tedesco. Lingue aggiuntive possono essere attivate su richiesta.
I clienti devono creare un account o accedere?
No. L'esperienza è completamente self-service e anonima. Non è richiesto alcun login, registrazione o inserimento di dati personali da parte del cliente. Vedi Modalità di utilizzo.
Cosa succede alle foto del cliente?
Le foto scattate durante l'esperienza Showroom vengono memorizzate temporaneamente su server situati nell'Unione Europea e vengono eliminate automaticamente entro il giorno successivo alla sessione. Il cliente può anche scegliere di eliminarle immediatamente. Nessuna foto viene conservata tra le sessioni.
Hardware
Quali sono le dimensioni del Mirror?
L'unità completa misura 40,99 x 73,32 x 149,98 cm. Lo schermo è un display Full HD da 32" in orientamento verticale (1080 x 1920 px).
Qual è l'intervallo di temperatura sicuro per il Mirror?
Il Mirror dovrebbe operare tra 10°C e 35°C con umidità relativa tra 20% e 80% (senza condensa). Evita di posizionarlo vicino a fonti di calore, alla luce diretta del sole o in aree eccessivamente umide o polverose.
Software e Funzionalità
Cos'è il Virtual Try-On (VTO)?
Il Virtual Try-On permette ai clienti di vedere come gli occhiali appaiono sul loro viso in tempo reale utilizzando la telecamera 4K del Mirror. I modelli 3D degli occhiali vengono renderizzati e sovrapposti sul viso del cliente mentre guarda lo schermo. Vedi anche Funzionalità principali.
Cos'è il Personal Showroom?
Il Personal Showroom è un'esperienza guidata in cui il Mirror cattura alcune foto del viso del cliente e poi genera una galleria personalizzata che mostra tutti i modelli di occhiali selezionati virtualmente indossati dal cliente. Per il flusso passo-passo vedi Utilizzo di ARShades Mirror.
Cos'è Shoot & Share?
Al termine dell'esperienza, il Mirror genera un codice QR temporaneo che il cliente può scansionare con il proprio smartphone per scaricare o condividere le foto di sé stesso che indossa gli occhiali selezionati.
I cataloghi possono essere aggiornati da remoto?
Sì. Cataloghi, modelli 3D e asset multimediali vengono gestiti tramite ARShades Studio e possono essere aggiornati da remoto dal team Spaarkly.
Supporto
Come posso contattare il supporto?
Puoi inviare una richiesta di supporto direttamente da questa documentazione.
Quanto velocemente risponderà il supporto?
I nostri tempi di risposta standard sono:
- Prima risposta: entro 2 ore lavorative
- Diagnosi (per problemi bloccanti): entro 4 ore lavorative
- Risoluzione: entro 12 ore lavorative per problemi bloccanti, 24 ore lavorative per problemi non bloccanti
La copertura standard è nei giorni feriali, dal Lunedì al Venerdì, 9:00 - 18:00. La copertura estesa 7 giorni su 7 è inclusa nei pacchetti eventi ed è attivabile a periodo nel retail (vedi contratto).