Richiesta di Supporto
Invia una richiesta di supporto per il tuo Showroom Mirror utilizzando il modulo sottostante. Avrai bisogno del numero seriale del Mirror per iniziare: si trova sul retro del device, sull'etichetta accanto alla dicitura SN.
Verifica il tuo Mirror
Trovi il numero seriale del Mirror sul retro del device, sull'etichetta accanto alla dicitura SN.
Accordo sul Livello di Servizio (SLA)
Il nostro team di supporto si impegna a risolvere i problemi tempestivamente. Esistono due livelli di copertura:
- Copertura standard (giorni feriali) — inclusa nel servizio: dal Lunedì al Venerdì, 9:00 - 18:00, con gli obiettivi indicati sotto.
- Copertura estesa (7 giorni su 7) — inclusa nei pacchetti eventi; nel retail è attivabile a periodo (fiere, eventi del brand) come opzione aggiuntiva.
I tempi di risposta si contano entro l'orario di copertura; i valori e le condizioni applicabili sono quelli del contratto. Livelli di servizio standard:
| Metrica | Obiettivo |
|---|---|
| Disponibilità | Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00 |
| Prima Risposta | Entro 2 ore lavorative dalla notifica |
| Diagnosi | Entro 4 ore lavorative |
| Risoluzione (problemi bloccanti) | Entro 12 ore lavorative |
| Risoluzione (problemi non bloccanti) | Entro 24 ore lavorative |
I tempi di risoluzione per problemi bloccanti escludono i casi che richiedono riparazione hardware fisica o sostituzione del dispositivo, che potrebbero richiedere più tempo a causa della logistica.