Risoluzione dei Problemi
Se riscontri qualsiasi problema con il tuo ARShades Mirror Showroom, invia una richiesta di supporto. Il team Spaarkly può diagnosticare e risolvere la maggior parte dei problemi da remoto.
Prima di Contattare il Supporto
In molti casi, un semplice riavvio del dispositivo può risolvere problemi temporanei. Se il problema persiste dopo il riavvio, contatta il nostro team di supporto.
Categorie di Problemi Comuni
- Problemi di alimentazione o schermo — il dispositivo non si accende o lo schermo è nero.
- Problemi di connettività — il dispositivo non si connette al WiFi o perde la connessione.
- Problemi con la telecamera — il feed della telecamera non è visibile o la telecamera non viene rilevata.
- Problemi audio — nessun suono o comportamento audio anomalo.
- Problemi con l'applicazione — l'esperienza Showroom non si avvia o si comporta in modo imprevisto.
- Problemi touch — il touchscreen non risponde correttamente.
- Problemi di prestazioni — il dispositivo è lento o non risponde.
note
Il Mirror funziona offline per l'esperienza utente principale. I problemi di connettività influenzano il supporto remoto, gli aggiornamenti, la sincronizzazione del catalogo e la funzionalità di condivisione tramite codice QR, ma i clienti possono comunque utilizzare le funzionalità di try-on e catalogo.
Quando segnali un problema, fornisci:
- Il tuo ID Dispositivo
- Una descrizione del problema
- Quando il problema è iniziato
- Eventuali foto o video che aiutino a illustrare il problema