Risoluzione dei Problemi
Prima di contattare il supporto, prova le seguenti soluzioni per i problemi più comuni. Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi suggeriti, invia una richiesta di supporto.
Schermo Nero o Mancata Accensione
Sintomi: lo schermo rimane nero, il Mirror non risponde al pulsante di accensione.
Cosa verificare:
- Cavo di alimentazione — assicurati che sia collegato saldamente sia al Mirror sia alla presa a muro.
- Presa di corrente — prova una presa diversa, oppure verifica quella attuale con un altro dispositivo per confermare che funzioni.
- Multipresa o protezione da sovratensione — se usi una multipresa o una protezione da sovratensione, controlla che sia accesa.
- Pulsante di accensione — tieni premuto il pulsante di accensione per 5-10 secondi per forzare l'avvio.
- Se il Mirror ha perso alimentazione da poco in modo improvviso, per esempio dopo un blackout, attendi 30 secondi e riprova.
Se lo schermo continua a non accendersi dopo questi controlli, contatta il supporto.
Problemi di Connessione WiFi
Sintomi: il Mirror non si connette al WiFi, perde spesso la connessione o mostra un errore di connettività.
Cosa verificare:
- Router WiFi — verifica che il WiFi del negozio funzioni provandolo con un altro dispositivo, per esempio telefono o laptop.
- Potenza del segnale — se il Mirror è lontano dal router, valuta di spostare il router più vicino o di usare un WiFi extender.
- Credenziali di rete — se la password WiFi è stata modificata di recente, il Mirror deve essere aggiornato. Contatta il supporto per assistenza.
- Captive portal — se la rete richiede un login da browser, come spesso accade nei centri commerciali, non funzionerà con il Mirror. Usa una rete WPA2 standard.
- Riavvio del Mirror — un semplice riavvio spesso risolve problemi temporanei di connessione.
- Alternativa Ethernet — se il WiFi è instabile, valuta il collegamento tramite cavo Ethernet per una connessione più stabile.
Il Mirror funziona offline per l'esperienza utente principale. I problemi di connettività influenzano il supporto remoto, gli aggiornamenti, la sincronizzazione del catalogo e la funzionalità di condivisione tramite codice QR, ma i clienti possono comunque utilizzare le funzionalità base di try-on e catalogo. Vedi Gestione delle immagini, QR code e privacy.
Telecamera Non Rilevata
Sintomi: il virtual try-on non mostra il feed della telecamera, oppure il sistema segnala che la telecamera è scollegata.
Cosa verificare:
- Cavo USB — controlla che il cavo della telecamera sia collegato saldamente a entrambe le estremità, lato telecamera e lato Mirror.
- Ricollega il cavo — scollega il cavo USB, attendi 10 secondi e collegalo di nuovo.
- Posizione della telecamera — assicurati che la telecamera non sia stata spostata accidentalmente o urtata fuori dal suo supporto.
- Riavvio del Mirror — riavvia il dispositivo per ripristinare la connessione della telecamera.
- Danni fisici — controlla che cavo e connettori non mostrino danni visibili.
Se la telecamera continua a non essere rilevata dopo averla ricollegata e dopo il riavvio, contatta il supporto.
Problemi Audio
Sintomi: nessun suono, volume troppo basso o audio distorto.
Cosa verificare:
- Impostazioni volume — il volume potrebbe essere impostato al minimo. Contatta il supporto per regolarlo da remoto.
- Uscita audio — assicurati che nulla blocchi le griglie degli speaker sul dispositivo.
- Riavvio del Mirror — un riavvio può risolvere problemi temporanei dei driver audio.
- Ambiente — in ambienti molto rumorosi, l'audio può sembrare basso. Il volume può essere aumentato da remoto.
Lo Showroom Non Si Avvia
Sintomi: il Mirror si accende ma l'applicazione Showroom non parte, resta bloccata sulla schermata di caricamento o mostra un errore.
Cosa verificare:
- Attendi — il caricamento iniziale può richiedere fino a 60 secondi. Lascia al sistema il tempo necessario prima di considerarlo un problema.
- Riavvio del Mirror — tieni premuto il pulsante di accensione per spegnere, attendi 15 secondi e riaccendi.
- Aggiornamenti in sospeso — se un aggiornamento è stato interrotto, il sistema potrebbe doverlo completare. Assicurati che il Mirror sia connesso a internet e lascialo acceso.
- Se il problema persiste dopo due riavvii, contatta il supporto: il team può diagnosticare e correggere il problema da remoto.
Touchscreen Non Risponde
Sintomi: lo schermo non risponde al tocco, risponde in modo errato o presenta aree non sensibili.
Cosa verificare:
- Pulisci lo schermo — sporco, grasso o umidità sulla superficie possono interferire con il rilevamento del tocco. Pulisci con un panno in microfibra pulito e asciutto.
- Controlla eventuali ostruzioni — assicurati che nulla appoggi sui bordi dello schermo, per esempio adesivi o materiali promozionali.
- Mani bagnate o guanti — il touchscreen capacitivo potrebbe non rispondere bene con dita bagnate o guanti spessi.
- Riavvio del Mirror — un riavvio ricalibra il touchscreen.
- Se solo alcune aree non rispondono, potrebbe trattarsi di un problema hardware. Contatta il supporto.
Problemi di Prestazioni
Sintomi: il Mirror è lento, le animazioni scattano o l'interfaccia risponde con ritardo.
Cosa verificare:
- Riavvio del Mirror — un riavvio libera la memoria temporanea e spesso ripristina le prestazioni.
- Temperatura — se il Mirror si trova in un ambiente molto caldo, sopra i 35 °C, potrebbe ridurre le prestazioni per evitare il surriscaldamento. Assicurati che sia nell'intervallo di temperatura consigliato.
- Ventilazione — controlla che le prese d'aria sul retro non siano ostruite.
- Tempo di attività prolungato — se il Mirror è acceso da molti giorni senza riavvio, un reboot può aiutare.
- Se il problema persiste, contatta il supporto per una diagnosi da remoto.
Se nessuna delle soluzioni sopra risolve il problema, invia una richiesta di supporto con una descrizione del problema e con eventuali foto rilevanti. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.